Servicio de Atención al Cliente
Servicio de respuesta inmediata a largo plazo
En un contexto económico, en el que las tecnologías cada vez están más influenciadas por el mercado de masas, los ciclos de vida de los productos se han recortado de forma considerable.
EADS TEST & SERVICES ha resistido a esta tendencia, garantizando una vida útil sumamente larga para sus productos. Los dispositivos de pruebas acompañan a los aviones y sistemas de armas durante el tiempo necesario a lo largo de sus vidas operativas.
Esta ventaja competitiva está cubierta por contratos de apoyo que pueden renovarse por periodos de 3 o de 5 años, o incluso más. La formación y la documentación técnica también asumen un papel importante a la hora de mantener las capacidades y están garantizadas a largo plazo.
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Servicio Rápido In Situ
La implantación de los centros de logística en Asia y América ha permitido a EADS TEST & SERVICES mejorar sus tiempos de reacción frente a los requisitos de los clientes. La compañía, que es capaz de enviar un técnico a cualquier parte del mundo en tan solo unos pocos días, ahora también puede realizar reparaciones en estos centros. El plazo de entrega para reemplazos estándar es de entre 24 y 48 horas.
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Servicio de Línea Directa de 24 Horas, los 7 Días de la Semana
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Una línea directa global y localizable las 24 horas del día, los 7 días de la semana también proporciona una asistencia inmediata en todo el mundo y a todas horas. Además de esta asistencia técnica de emergencia, los servicios logísticos estándar también incluyen reparaciones, calibración y piezas de repuesto.
Servicios de Asistencia en Línea
El sitio Internet seguro y dedicado a la asistencia asume un papel importante a la hora de garantizar una reacción rápida por parte de EADS TEST & SERVICES. La vigilancia y la operación remotas de los dispositivos de pruebas de los clientes añaden una capacidad de diagnóstico que complementa el servicio proporcionado por el servicio de asistencia telefónica.
Servicios proporcionados a través de la página web de Servicio de Atención al Cliente:
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transferencia segura de actualizaciones del sistema de pruebas y programas de aplicación,
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disponibilidad de datos para el uso o la ampliación del producto,
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consulta en línea de documentos técnicos,
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catálogos de formación o de piezas de repuesto,
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carta recordativa de envíos y de reparaciones.
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Para obtener más información sobre el Servicio de Atención al Cliente de EADS TEST & SERVICES, acceda a www.MyATE.ts.eads.net (página web segura).
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